Return Policy
Kutu BD থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। কোনো কারণে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সহায়তা পাওয়া যাবে।
রিটার্ন করার সময়সীমা:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর পণ্যটি পরীক্ষা করে দেখতে হবে। পণ্য ছেঁড়া, ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল পণ্য বা অর্ডারের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Kutu BD Customer Support-কে জানাতে হবে।
রিটার্নের শর্তাবলী:
রিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:
- পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের Original Tag, Invoice/Memo এবং Original Packaging সংরক্ষিত থাকতে হবে।
- পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
- পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।
- Hygiene বা স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য, যেমন অন্তর্বাস, ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য বা কিছু Cosmetics, খোলা বা ব্যবহৃত হলে রিটার্নযোগ্য নয়।
রিটার্ন প্রক্রিয়া:
রিটার্নের প্রয়োজন হলে আপনার Order Number, সমস্যার বিস্তারিত এবং প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিওসহ Kutu BD Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে। প্রাথমিক যাচাইয়ের পর আমাদের টিম রিটার্নের পরবর্তী প্রক্রিয়া জানাবে। প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে Pickup করা হতে পারে অথবা নির্ধারিত Courier-এর মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে বলা হতে পারে।
পণ্য যাচাই:
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যের অবস্থা যাচাই করা হবে। রিটার্নের শর্ত পূরণ হলে Refund বা Replacement-এর ব্যবস্থা করা হবে, যা পণ্যের ধরন ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
রিফান্ড পদ্ধতি:
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রযোজ্য মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে। Payment Method অনুযায়ী bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে Refund করা হতে পারে।
ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ:
যদি Kutu BD-এর পক্ষ থেকে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন/ডেলিভারি চার্জ Kutu BD বহন করবে। অন্য কোনো কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য হলে রিটার্ন বা ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।
অর্ডার বাতিল:
অর্ডার Dispatch হওয়ার আগে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। Dispatch হয়ে যাওয়ার পর Cancellation বা Return-এর ক্ষেত্রে এই Return Policy প্রযোজ্য হবে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
প্রতিটি Return/Refund request পণ্যের ধরন, পণ্যের অবস্থা এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী আলাদাভাবে যাচাই করা হবে। Kutu BD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।